Et si l’empathie était la clé ?

L’empathie est aujourd’hui l’un des principaux leviers d’action à disposition des marques et des entreprises. Steven Van Belleghem, l’un des spécialistes les plus réputés dans le domaine de l’expérience client, invite l’ensemble des organisations à montrer plus d'empathie à l’égard de leurs clients et collaborateurs.